Términos y condiciones
Van Gogh Flower Studio es una empresa comprometida a garantizar la calidad y frescura de los productos que usted adquiere con nosotros. Al adquirir un producto por alguno de nuestros servicios de venta, usted acepta los términos y las políticas que detallamos a continuación:
POLÍTICAS DE ENTREGA.
Es indispensable que el cliente proporcione todos los datos completos para realizar una entrega efectiva.
Todos los arreglos que se envían a domicilio tienen un cargo extra por envío. El costo de envío varía dependiendo la zona a entregar. En caso de que el lugar determinado para el envío requiera de un pago por acceder al mismo (parqueo, entrada, etc.), el cliente debe notificarlo para así poder agregarlo en el costo de envío.
El servicio a domicilio se programa con rangos de tiempos (por ejemplo transcurso de la mañana) y no en horas exactas (por ejemplo 8:25 a.m.).
Entregas disponibles para el mismo día se realizarán en un rango de aproximado de 4 horas hábiles para entregar su pedido posterior a la confirmación del pago, a excepción de fechas festivas (día de la madre, San Valentín, etc.) en las que la saturación de órdenes nos obligue a que extender el tiempo de entrega.
Personalización (stickers en globos o bases) no se encuentra disponible para entrega inmediata, se recomienda solicitar con 1 día hábil de anticipación.
Arreglos disponibles para reservas, se deben de reservar entre 2 y 7 días hábiles antes de la fecha de entrega. Se recomienda consultar disponibilidad de dichos arreglos antes de realizar la compra.
Los horarios de apertura pueden cambiar de acuerdo con las temporadas, feriados, etc. Se recomienda visitar o consultar en nuestras redes sociales para conocer los horarios vigentes.
Direcciones equivocadas y/o teléfonos erróneos para verificar la información ocasionan retrasos en la logística y por lo tanto, la falla para entregar el arreglo a tiempo.
Si la persona no se encuentra en el domicilio de entrega o se rehúsa a recibir el arreglo, se intentará comunicar con el comprador para revisar diferentes alternativas. Estas pueden ser dejar el arreglo con un guardia o vigilante, un vecino, en recepción o algún compañero de trabajo. Si no se pudo contactar al comprador, se le notifica vía correo electrónico o telefónicamente de este cambio en la entrega y en caso no poder entregarlo en una dirección alternativa se regresará a la tienda para su posterior recolección por parte del cliente. Cambios de dirección de entrega, una vez realizado el envío, generarán el cobro del nuevo envío a la dirección seleccionada posteriormente, así como re envíos al regresar arreglos a la tienda por no haber sido recibidos por parte del destinatario.
No nos hacemos responsable por daños o faltantes que puedan tener los arreglos al ser entregados a un tercero en caso de no poder contactar a la persona a quien iba dirigido el pedido.
No se aceptan cancelaciones y devoluciones una vez que el pedido se haya elaborado.
DISEÑOS.
Los arreglos florales que se presentan para su venta en nuestra página son algunos ejemplos de diseños florales y tamaños.
Los arreglos florales son elaborados a mano y con productos naturales, por consiguiente, puede presentar variables en relación con las fotografías.
Al solicitar un arreglo, el follaje, la flor de complemento, y el tamaño y especie de las flores principales, pueden variar según la temporada, para garantizar la frescura y disponibilidad de la misma. No obstante, se elaborará lo más parecido posible y con el tipo de flor y tonalidades más aproximadas.
En caso de flores tinturadas, se deben reservar con anticipación o se consultará al cliente si acepta flores teñidas.
Se recomienda consultar los diseños de globos estampados disponibles, así como los colores de globos lisos a incluir en sus arreglos.
En caso desea comprar por aparte y agregar un producto a su arreglo, debe consultar antes de hacer el pago, ya que generará un costo adicional que depende del producto y del arreglo.
Van Gogh Flower Studio se abstiene de reproducir mensajes obscenos o denigrantes en las tarjetas impresas a incluir en los arreglos.
PAGOS.
El pago de su pedido deberá estar hecho en su totalidad antes de enviarlo a su domicilio.
En caso de transferencias bancarias e interbancarias, se confirmará la correcta aplicación del depósito a la cuenta, lo que puede retrasar un poco la preparación del arreglo, por lo que se recomienda siempre incluir el correo de la empresa al realizar la transacción.
Las promociones en la tienda en línea son válidas mientras estén publicadas en la misma.
Por seguridad, no se acepta agregar dinero a los arreglos mediante pagos en línea, transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
FACTURACIÓN.
Ya que los arreglos son mayoritariamente enviados como presentes a un tercero, no se incluye factura en el envío. No obstante, de requerir el servicio de facturación, le pedimos por favor nos lo notifique al momento de hacer el pedido, para así nosotros poder solicitarle todos los datos y poder elaborar su factura.
FECHAS ESPECIALES: 14 DE FEBRERO Y 10 DE MAYO.
Debido a que estas dos fechas son las más ocupadas del año, les pedimos a nuestros clientes que hagan sus pedidos mínimo dos días antes de las fechas para poder darles nuestro mejor servicio.
No se garantiza disponibilidad inmediata de entregas de productos ofertados en el sitio web en estas fechas. Se solicita consultar previo a realizar la compra en estas dos fechas.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Van Gogh Flower Studio cuenta con una base de datos interna, con el fin de contar con datos veraces y suficientes de los clientes, para identificar a las personas que realicen transacciones.
La base de datos solo puede ser consultada por los trabajadores de Van Gogh Flower Studio debidamente autorizados.
Al realizar una compra, el correo del cliente es automáticamente agregado a la lista de distribución de correos de Van Gogh Flower Studio, para la notificación de promociones a nuestros clientes. Si desea darse de baja de la lista, lo puede hacer enviando un correo en el link ubicado en la parte inferior de los correos enviados.
CUIDADOS DE LOS PRODUCTOS.
Van Gogh Flower Studio tiene un alto compromiso para entregarle siempre flores frescas y de la mejor calidad.
Es necesario que al momento de recibir las flores, se lleve a cabo un cuidado posterior por parte de la persona que las recibió, para mantenerlas en buen estado y para su mayor duración.
En el caso de los arreglos florales en jarrón y ramos de flores, es recomendable cambiar el agua diariamente de las flores. En el caso de los arreglos en base, es recomendable rellenar de agua todos los días. Para los ramos es necesario cortar 1cm de su tallo antes de ponerlas en agua fresca para que sigan tomando agua.
Todos los arreglos florales se deben de mantener en un lugar fresco, alejado de corrientes fuertes de aire y de la luz directa del sol; asimismo, se recomienda seguir las instrucciones que se envían con el arreglo.
Los globos se deben mantener en un lugar fresco, ya que el calor expande el aire que llevan adentro y genera fugas de este. La duración aproximada de los globos con helio es desde 6 horas en látex, hasta varios días en caso de burbujas y foil. Para mejorar la duración del efecto del helio se recomienda mantener baja la manipulación de los globos y una temperatura baja.
En el caso de las plantas, los cuidados de estas variarán dependiendo del tipo de planta que se haya seleccionado. Para mayor información sobre los cuidados específicos de su arreglo, puede escribirnos a nuestras redes sociales o consultar en tienda cuando se realice la compra.
Si usted tiene alguna queja del producto y/o servicio que recibió puede reportarlo al correo de info@vangoghflowerstudio.com, adjuntando fotografías de este, a más tardar 12 horas después de realizada la entrega.